Sifat narxi (COQ) birinchi bo'lib "Jami sifat menejmenti (TQM)" ni boshlagan amerikalik Armand Vallin Feygenbaum tomonidan taklif qilingan va u tom ma'noda mahsulot (yoki xizmat) belgilangan talablarga javob berishini ta'minlash uchun sarflangan xarajatlarni va yo'qotishlarni anglatadi. belgilangan talablar bajarilmasa yuzaga keladi.
To'g'ridan-to'g'ri ma'noning o'zi, tashkilotlar nosozliklarni kamaytirish yoki hatto oldini olish uchun dastlabki sifat xarajatlariga (mahsulot / jarayonni loyihalash) sarmoya kiritishi mumkinligi haqidagi kontseptsiya ortidagi taklifdan kamroq ahamiyatga ega va mijozlar nuqsonlarni topganda to'lanadi (shoshilinch davolanish).
Sifat narxi to'rt qismdan iborat:
1. Tashqi nosozlik qiymati
Mijozlar mahsulot yoki xizmatni olgandan keyin aniqlangan nuqsonlar bilan bog'liq xarajatlar.
Misollar: mijozlar shikoyatlarini ko'rib chiqish, mijozlar tomonidan rad etilgan qismlar, kafolat da'volari va mahsulotni qaytarib olish.
2. Ichki nosozliklar narxi
Mijozlar mahsulot yoki xizmatni olishdan oldin aniqlangan nuqsonlar bilan bog'liq xarajatlar.
Misollar: parchalanish, qayta ishlash, qayta tekshirish, qayta sinovdan o'tkazish, materiallarni ko'rib chiqish va materialning degradatsiyasi
3. Baholash qiymati
Sifat talablariga muvofiqlik darajasini aniqlash uchun sarflangan xarajatlar (o'lchash, baholash yoki ko'rib chiqish).
Misollar: tekshirish, sinov, jarayon yoki xizmat ko'rsatish, o'lchash va sinov uskunalarini kalibrlash.
4. Profilaktika xarajatlari
Kambag'al sifatni oldini olish xarajatlari (muvaffaqiyatsizlik va baholash xarajatlarini minimallashtirish).
Misollar: yangi mahsulot sharhlari, sifat rejalari, etkazib beruvchilar so'rovlari, jarayonni ko'rib chiqish, sifatni yaxshilash guruhlari, ta'lim va o'qitish.
Yuborilgan vaqt: 2021-yil 18-oktabr